Política de Trocas e Devoluções
Como devolver
Se sua compra não atendeu às suas expectativas, você pode devolvê-la com facilidade. Confira abaixo as condições e opções disponíveis para realizar trocas e devoluções.
Trocas de compras online
Prazos e condições
- O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos, a contar da data de entrega do produto.
- A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp: (19) 99722-0447.
Frete
- A primeira troca é isenta de frete. Para trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Se for realizada uma nova compra no mesmo pedido, cujo valor atinja o limite para frete grátis, nenhuma taxa adicional será cobrada.
Como funciona
- Após solicitar a troca, será gerado um código de logística reversa.
- Esse código dispensa a impressão de etiquetas; basta apresentá-lo na agência dos Correios.
- O código tem validade de 7 dias corridos. Caso o prazo expire, o frete será de responsabilidade do cliente.
- O código será enviado via WhatsApp e/ou e-mail, então certifique-se de que seus dados cadastrais estão atualizados.
Orientações importantes
- O produto deve ser devolvido em bom estado de conservação, dobrado adequadamente.
- Use uma embalagem apropriada, preferencialmente a mesma enviada com o pedido (limpa e sem rasuras).
- Anexe a nota fiscal ou declaração de conteúdo por fora da embalagem.
Após recebermos a peça, ela será inspecionada. Se tudo estiver em conformidade, enviaremos um vale-troca no valor do produto com frete grátis incluso, válido para ser usado no site.
Devoluções de compras online
Prazos e condições
- Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a entrega.
- A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp: (19) 99722-0447.
Frete
- A devolução por arrependimento/desistência também é isenta de frete.
Como funciona
- Após solicitar a devolução, será gerado um código de logística reversa.
- O código dispensa a impressão de etiquetas; basta apresentá-lo na agência dos Correios.
- O código tem validade de 7 dias corridos. Após esse prazo, o cancelamento será desconsiderado.
- O cliente deve apresentar o comprovante de envio fornecido pelos Correios para que o cancelamento seja efetivado.
- Assim que sua peça chegar, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se está tudo em ordem. Em seguida, entraremos em contato para solicitar suas informações e proceder com o estorno do valor do pedido. O reembolso será efetuado em até 7 dias.
Orientações importantes
- O produto deve estar em bom estado de conservação, dobrado adequadamente.
- Use uma embalagem apropriada, preferencialmente a mesma enviada com o pedido (limpa e sem rasuras).
Trocas em lojas físicas
Prazos e condições
- O prazo para troca em loja é de 30 dias corridos, a contar da data da compra.
- As peças devem estar com a etiqueta original, sem sinais de uso.
Como realizar a troca
- Não é necessário apresentar o cupom fiscal, apenas leve a peça à loja onde foi adquirida.
Observações
- O prazo para trocas pode variar conforme as promoções realizadas nas lojas físicas, sendo sempre comunicado previamente no momento da compra.
Política para Produtos com Defeito
Prazos e condições
- O cliente tem o prazo de 30 dias corridos, a partir da data da compra, para identificar e reportar defeitos de fabricação na peça.
Como proceder
- Compras em lojas físicas:
- A peça deve ser levada à loja onde foi adquirida, acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Compras online:
- O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp: (19) 99722-0447.
- Será fornecida orientação para envio ou análise do produto.
Opções disponíveis
Em caso de constatação de defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Estorno do valor pago.
- Troca por outro produto de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença, se aplicável).
Análise técnica
- Todas as peças passarão por uma análise técnica prévia, que poderá levar até 7 dias úteis.
- Essa análise determinará se o defeito é proveniente de fabricação ou se decorreu de mau uso ou falta de cuidados com a peça.
- Caso o defeito não seja de fabricação, o produto será devolvido ao cliente e não haverá estorno ou troca.
Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Essa política está em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes em produtos não duráveis, como vestuário.
Caso identifique algum defeito no produto, o cliente terá assegurado seu direito de:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie.
- Restituição do valor pago.
- Abatimento proporcional do preço.
Consideração Final
Casos de defeitos em nossos produtos são extremamente isolados, pois trabalhamos com rigoroso controle de qualidade. No entanto, se houver algum inconveniente, pedimos sinceras desculpas e estamos à disposição para resolvê-lo da melhor forma possível.
Att: Equipe Vitta
